迅速行动显担当 大家人寿为民践初心

4月29日12时25分，辽宁省辽阳市白塔区三里庄回迁楼附近一饭店发生火灾(huǒzāi)。事造成22人死亡、3人受伤。社会各界高度重视此次事故。大家人寿迅速(xùnsù)响应，以专业(zhuānyè)高效的服务(fúwù)完成理赔服务，用实际行动诠释保险行业的责任与担当。

迅速响应，应急(yìngjí)机制即刻启动

火灾发生(fāshēng)后，大家人寿辽宁分公司迅速启动重大灾害事故应急预案，成立突发事件应急处理小组(xiǎozǔ)，由分公司负责人任组长，全面统筹应急处理工作。分公司多部门联动，协同一致。辽阳中支积极响应，持续摸排至凌晨(língchén)。从理赔服务热线24小时不间断值守，到应急处理工作组实时(shíshí)调度，每一个环节(huánjié)都彰显着大家保险的责任与担当。

绿色通道，跑出理赔服务(fúwù)“加速度”

大家人寿第一时间开通理赔绿色通道，简化理赔手续，建立“特案特办”快速反应机制(jīzhì)，对符合条件的案件实行“先行赔付”，确保(quèbǎo)赔款(péikuǎn)及时到账，真正做到“雪中送炭”。

暖心服务，架起党群(dǎngqún)连心“暖心桥”

经排查，我司客户(kèhù)W女士在(zài)本次事故中不幸罹难。经遇难客户家属同意后，辽阳(liáoyáng)中支立即组织人员上门，将保险服务送到群众家中，并(bìng)向遇难客户家属送去慰问，在与家属沟通中得知，被保险人父母年事已高，精神状态不佳，家属与我司协商，要求择日再沟通理赔(lǐpéi)相关事宜，我司尊重客户意愿，与客户互留联系方式，保持紧密沟通。

（5月2日政府领导、社区干部与我司人员一同到客户家进行慰问(wèiwèn)）

快速赔付，彰显金融(jīnróng)为民“真本色”

2025年5月8日13点20分公司接收到客户家属递交(dìjiāo)的(de)理赔申请材料，13点58分公司完成案件审核(shěnhé)，15点32分客户收到理赔款，全程2个小时。这份“速度”与“温度”并存的理赔服务，不仅赢得了(le)家属的高度赞誉(zànyù)，更得到了政府相关部门和社会各界的充分肯定。

此次火灾事故(huǒzāishìgù)理赔服务，是大家(dàjiā)人寿(rénshòu)辽宁分公司践行金融报国、服务民生的一个缩影。当灾难降临人间，责任与温暖从未缺席。面对突发火灾事故，大家人寿辽宁公司以高度的政治责任感和社会使命感(shǐmìnggǎn)，迅速响应、周密部署，用专业与温情搭建起守护群众生命财产的坚实屏障，书写了(le)新时代金融为民的生动答卷。